优信彩票-2010年中国地板行业服务年 价格战突围转移重心

发布时间:2020-12-20    来源:优信彩票首页 nbsp;   浏览:10967次

在地板行业,“三分产品,七分铺设”已经成为人们的共识。 根据调查数据,木地板骚扰的原因中,40%以上铺设施工水平较低。 30%是组合了劣质的辅助材料,比如木龙骨的含水率太高,或者组合了劣质的人造板、油漆等。

10%是现场维护错误。 木地板本身的质量问题只有20%。

近年来地板行业迅速发展,市场过度收缩引起品牌之间无序竞争,在地板价格竞争开始的情况下,市场必须再次健康发展突破地板服务,认证高水平的地板服务师升级地板服务把服务升级到楼层行业的重要一线营销和服务人员素质不低仍然是影响楼层行业整体发展的短板。 为了全面提高地板行业的服务水平,中国林产工业协会地板专业委员会日前确认2010年是中国地板行业的服务年。 中国林产工业协会会长王满表示,经过20余年的发展,中国地板行业经历了从价格竞争到品牌竞争的变化。

在新形势下,国内地板企业填补品牌短板的关键是服务。 积极开展中国楼层行业服务年度系列活动,向楼层行业推进和普及国家法规、标准及楼层行业服务规范等科学知识,无疑不利于为消费者构建标准化、规范化的消费环境随着地板行业的发展许多地板企业已经正确认识到服务胜利的重要性地板销售从购买价格、购买质量向购买服务发展。

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根据中国林产工业协会地板专业委员会专家的应对,近年来一些地板企业认识到服务升级的重要性,为了得到消费者的关注,对各自的服务升级战略给予了高度评价,但终端服务人员的服务技能不同这也是有关机构开始地板行业服务年活动的直接原因。 最近,在中国林产工业协会地板专业委员会主办的中国地板行业服务年活动的启动仪式上,生活家地板、圣象床等10家企业获得了中国林产工业协会地板专业委员会颁发的“中国地板行业服务年优良服务争创企业”奖牌。 在活动现场,生活家地板总经理林德英表示,现在中国地板行业处于从价格竞争到品牌竞争的拐点,但服务升级是行业突围的关键,只有以消费者利益为第一的企业才能有未来。

作为《木质地板铺设国家标准》的起草者之一,生活家地板理事长刘修士对地板服务的升级印象深刻。 他确实把优良的服务不像铺设那样简单,把产品的研究开发、生产、销售、物流配送、铺设、信息反馈和售后服务视为全过程的大服务体系,把优良的服务跨越企业经营活动的全过程,先进、高服务升级不降低产品成本吗? 刘修士指出这几乎理解了误解。 “好的服务不仅可以降低成本,忽视也不会降低成本。

例如,生活者通过ERP系统和优化的物流系统,提高了生产和物流的效率,降低了成本。 这意味着著消费者可以享受到更低价格更方便、更好的产品和服务。 地板服务员证书规范提高服务标准服务的关键是“人”,作为消费者所需的一线销售员,其素质不直接影响整个行业的服务水平。

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据中国林产工业协会地板专业委员会公布的《中国木地板店面销售调查报告》显示,目前地板行业的终端人员广泛缺乏系统培训,约9成的终端店员拒绝接受销售技术、地板生产科学知识、售后服务等专业培训据记者了解,生活家地板射击地板行业服务升级的短板,在行业内首次推出地板服务员证书,将工厂分开向全国经销商和一线服务员开展培训,以提高终端员工的服务意识、服务技能和服务水平只有所有科目合格的服务员才能取得服务员证书,消费者可以指定生活者网站搜索服务员的资格证书。 刘修士解释说,取得地板服务员训练合格证也不是一劳永逸,公司没有通过严格的训练和考核,每年对其进行年审。 刘修士回应说:“颁发地板服务师的证书意味着著作家从以产品使用为中心的理念升级为以消费者市场需求为中心的服务观念,不会为消费者提供更好的服务内容。

” 另外,为了构筑从产品供应商到服务供应商的变革,生活家启动了金键服务特训营,只积极开展了流程模拟服务和服务技能。 这些优良的服务技能经过规范化整理,很大程度上收录在金钥服务标准中。。

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